Klarna-FAQ

Wer ist Klarna?
Klarna ist ein schwedischer Zahlungsdienstleister, der die End-to-End-Verantwortung für Ihre Zahlung übernimmt. Klarna ist der Anbieter reibungsloser Zahlungen für mehr als 200.000 Online-Shops. Über 85 Millionen Verbraucher weltweit vertrauen Klarna bei der sicheren Abwicklung ihrer Zahlungen.

Wie funktioniert Bezahlen in 3 zinslosen Raten?
Wenn Sie später in 3 zinsfreien Raten zahlen, können Sie die Kosten Ihres Kaufs auf 3 gleiche Raten verteilen. Die Zahlung für jede Rate wird automatisch von der Debit- oder Kreditkarte eingezogen, die Sie an der Kasse angegeben haben. Ihre erste Rate wird eingezogen, wenn Ihre Bestellung von Look Good, Do Good Ltd. bestätigt wird, und die Raten 2 und 3 sind 30 bzw. 60 Tage später geplant. Sie können Ihren Zahlungsplan jederzeit in der Klarna-App überwachen.

Habe ich Anspruch auf Pay later in 3 zinslosen Raten?
Um „Später zahlen in 3 zinslosen Raten“ nutzen zu können, müssen Sie mindestens 18 Jahre alt sein. Obwohl diese Option weit verbreitet ist, hängt „Später zahlen in 3 zinslosen Raten“ von Ihren finanziellen Verhältnissen ab. Bei Zahlung später in 3 zinslosen Raten wirkt sich unsere Prüfung nicht auf Ihre Bonität aus.

Wie kann ich meine Chancen erhöhen, später in 3 zinslosen Raten zur Bezahlung angenommen zu werden?
Klarna ist einzigartig und bietet Pay later in 3 zinsfreien Raten an, die auf einer Reihe von Faktoren wie dem Bestellwert, der bisherigen Bestellhistorie und der Artikelverfügbarkeit basieren. Wenn Sie 18 Jahre oder älter sind, können Sie Ihre Chancen verbessern, dass Ihnen Pay later in 3 zinsfreien Raten angeboten wird, indem Sie sicherstellen, dass Sie Ihren vollständigen Namen und genaue Adressdaten angeben und an Ihre registrierte Rechnungsadresse versenden. Alle Bestellungen werden individuell bewertet. Nur weil Sie zuvor für eine Klarna-Zahlungsmethode akzeptiert wurden, bedeutet dies nicht, dass sie für jede Bestellung angeboten wird, und da sie abgelehnt wird, bedeutet dies wiederum nicht, dass sie für alle zukünftigen Bestellungen abgelehnt wird.

Was muss ich beim Kauf angeben?
Wenn Sie bei Klarna mit Pay later in 3 zinslosen Raten einkaufen möchten, müssen Sie Ihre Handynummer, E-Mail-Adresse, aktuelle Rechnungsadresse und eine Debit- oder Kartenkarte angeben. Die Handynummer wird benötigt, falls wir Sie erreichen müssen. Alle Mitteilungen werden an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Es ist sehr wichtig, dass Sie uns die richtigen Angaben machen, da Sie sonst Ihren Zahlungsplan und keine aktualisierten Bestellinformationen erhalten.

Wird gegen mich eine Kreditsuche durchgeführt?
Klarna kann sogenannte nicht aufgezeichnete Anfragen (oder Soft-Credit-Suchen) durchführen, die sich nicht auf die Bonitätsbewertung auswirken und nur für Sie und Klarna, aber nicht für andere Kreditgeber sichtbar sind. Weder Klarna noch Look Good, Do Good Ltd. führen Bonitätsprüfungen gegen Sie durch, die sich auf Ihre Kreditwürdigkeit auswirken könnten.

Warum wurde mir Pay later in 3 zinslosen Raten nicht angeboten?
Obwohl Pay later in 3 zinslosen Raten weithin beworben wird, ist es nicht immer überall verfügbar. Die Zahlungsoption „Später bezahlen in 3 zinslosen Raten“ wird automatisch von Algorithmen generiert, die von einer Reihe von Faktoren abhängen, darunter Adressdaten, Daten des Karteninhabers, Bestellbetrag, Online-Shop, frühere Bestellhistorie und Artikelverfügbarkeit.

Welche Zahlungsoptionen habe ich mit Klarna?
Die Zahlung für Ihre spätere Zahlung in 3 zinslosen Raten wird automatisch von der Debit- oder Kreditkarte eingezogen, die Sie an der Kasse angegeben haben. Die erste Zahlung erfolgt bei Auftragsbestätigung. Die zweite und dritte Rate werden 30 bzw. 60 Tage nach der ersten Rate eingezogen. Sie können Ihren Zahlungsplan jederzeit in der Klarna-App überwachen.

Was passiert, wenn ich meine Bestellung storniere oder zurücksende?
Sobald Look Good, Do Good Ltd. Ihre Stornierung/Rückgabe akzeptiert hat, wird Klarna alle zukünftigen geplanten Zahlungen stornieren und alle fälligen Beträge zurückerstatten. Die Rücksendung wird sofort in der Klarna-App angezeigt.

Was passiert, wenn ich meine Bestellung nicht bezahle?
Klarna wird automatisch versuchen, Ihre Zahlung für Ihren späteren Kauf in 3 zinslosen Raten bei Look Good, Do Good Ltd. von der Debit- oder Kreditkarte einzuziehen, die Sie an der Kasse angegeben haben. Wenn wir Ihre Zahlung zum geplanten Fälligkeitsdatum nicht einziehen können, unternimmt Klarna zwei Tage später einen weiteren Versuch, die Zahlung automatisch einzuziehen. Sollte dieser letzte Zahlungsversuch fehlschlagen, stellt Klarna Ihnen eine Aufstellung über den gesamten ausstehenden Bestellbetrag aus, der 15 Tage später fällig wird. Klarna benachrichtigt Sie, wenn eine Zahlung fällig ist, zwei Tage vor dem Versuch, Ihre Zahlung einzuziehen, und Sie können das Fälligkeitsdatum jederzeit in der Klarna-App nach Belieben überwachen. Ihre Kreditwürdigkeit wird durch die Nutzung des Produkts „Später in 3 Raten bezahlen“ von Klarna nicht beeinträchtigt, selbst wenn Sie nicht rechtzeitig bezahlt haben.

Ich wurde gebeten, die Klarna-Website aufzurufen. Ist das richtig?
Sie können alle Ihre Klarna-Käufe und den Zahlungsplan in der Klarna-App einsehen oder indem Sie sich auf Klarna.com/uk anmelden.

Sind meine Zahlungsinformationen sicher?
Zahlungsinformationen werden von Klarna sicher verarbeitet. Es werden keine Kartendaten an Look Good, Do Good Ltd. übertragen oder dort gespeichert. Alle Transaktionen finden über Verbindungen statt, die mit den neuesten Sicherheitsprotokollen nach Industriestandard gesichert sind.

Kann ich vor Fälligkeit bezahlen?
Ja. Gehen Sie einfach zur Klarna-App oder melden Sie sich auf Klarna.com/uk an und zahlen Sie vorzeitig aus.

Haben Sie meine Zahlung erhalten?
Klarna benachrichtigt Sie per E-Mail und Push-Benachrichtigung von der Klarna-App, wenn eine Zahlung fällig ist und wenn diese erfolgreich eingezogen wurde, oder in dem unwahrscheinlichen Fall, dass Ihre Zahlung fehlschlägt. Wenn eine Zahlung eingezogen wurde, Sie aber keine Zahlungsbestätigung erhalten haben, können Sie den Status Ihrer Bestellung und Zahlungen jederzeit in der Klarna-App überprüfen oder sich unter www.klarna.com/de anmelden.

Was passiert mit meiner Rechnung, wenn ich die Ware zurückgesendet habe?
Sobald Look Good, Do Good Ltd. die Rücksendung (teilweise oder vollständig) erhalten hat und Sie ihre Bestätigung darüber erhalten haben, wird Ihnen von Klarna eine aktualisierte Abrechnung mit einem angepassten Zahlungsplan zugesandt, wenn Sie eine Teilrücksendung vorgenommen haben. Bei vollständiger Rückgabe erstatten wir alle eingezogenen Zahlungen und stornieren alle zukünftigen geplanten Zahlungen. Sie können den Status Ihrer Bestellung jederzeit in der Klarna-App verfolgen. Ich habe eine Rechnung erhalten, aber meine Ware noch nicht erhalten. Falls Sie Ihre Ware nicht erhalten haben, rufen Sie bitte Look Good, Do Good Ltd. an, um Ihren Bestell- und Lieferstatus zu überprüfen. Sie können sich auch an den Kundenservice von Klarna wenden, damit wir das Fälligkeitsdatum Ihrer Zahlung verschieben oder die Bestellung in der Klarna-App zurückstellen können, während Sie auf die Ankunft der Ware warten.

Ich habe meine Bestellung storniert. Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?
Sobald das Geschäft Ihre Stornierung oder Ihre Rücksendung registriert hat, wird die Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen bearbeitet. Ich habe um eine Rückerstattung gebeten.

Wie werde ich erstattet?
Rückerstattungen werden auf die Debit- oder Kreditkarte zurückerstattet, die ursprünglich an der Kasse eingegeben wurde. Ich habe keine E-Mail mit meinen Abrechnungs-/Zahlungsinformationen erhalten. Sie können sich in der Klarna-App oder auf www.klarna.com/uk anmelden, wo Sie alle Informationen zu Ihren Bestellungen und Zahlungsplänen finden. Ich habe noch Fragen zur Zahlung, wie kann ich Kontakt aufnehmen? Besuchen Sie die Klarna-App oder die Kundenservice-Seite von Klarna, um eine vollständige Liste mit häufig gestellten Fragen, Live-Chat und Telefonoptionen zu erhalten.